Как увеличить запись на пробный урок в онлайн-школе
Возражение, которое клиент не проговаривает в форме заявки
Человек, который рассматривает разговорный клуб или курс языка без экзаменационной цели, редко пишет в форме заявки «боюсь, что будет скучно». Это возражение существует у него в голове, но не превращается в текст, который увидит отдел продаж, — а значит, менеджер на звонке сталкивается с ним впервые и должен убеждать человека, который уже почти отказался от идеи. Для сегмента «разговорный клуб» это обычно ключевой скрытый барьер: типичный опыт изучения языка в общеобразовательной школе у многих ассоциируется именно со скукой и давлением.
Почему текст здесь работает хуже, чем показ
Любой текст на лендинге о том, что «занятия проходят в комфортной и живой атмосфере», по сути ничем не отличается от такого же текста у конкурента — это обещание, которое пользователь физически не может проверить, не увидев само занятие. Рабочее решение — видео с настоящего занятия разговорного клуба: не постановочный ролик, а фрагмент реального урока, который позволяет человеку увидеть формат до того, как он вообще запишется на пробное занятие.
Что это меняет в воронке
Видео с реального занятия снимает возражение не на этапе звонка менеджера, а раньше — на этапе принятия решения оставить заявку вообще. Для сегмента, у которого «страх скуки» — главный барьер, честный показ формата занятия обычно работает сильнее любого текстового убеждения.
Когда стоит применить этот же приём
Формат «покажи, а не расскажи» особенно эффективен там, где главное возражение аудитории связано не с ценой или содержанием программы, а с ожиданием негативного опыта в прошлом — школьные уроки языка, скучные тренинги, формальные консультации. Если у вашей аудитории есть подобный «эмоциональный шрам» от похожего продукта в прошлом, честное видео реального процесса почти всегда убедительнее текстового описания того, «как у нас на самом деле не так, как вы думаете».
Вернуться в блог.