Сайт есть, а заявок нет: типичные причины, почему трафик не конвертируется
«Мало заявок» — симптом, а не диагноз
Когда на сайт идёт трафик, а заявок мало, первый инстинкт — «наверное, дизайн неубедительный, надо переделать». Иногда так и есть, но далеко не всегда: причина низкой конверсии может лежать в разных местах воронки, и лечить симптом вслепую (просто перекрасить сайт) — не тот подход, который у нас в принципе принят: любой CRO-проект начинается с аудита воронки на основе данных, а не с косметических правок на глаз.
Причина 1: трафик не совпадает с оффером страницы
Если реклама ведёт на страницу, которая не продолжает мысль объявления — общая страница вместо конкретного предложения, — пользователь не находит того, на что кликнул, и уходит. Это одна из причин, почему лендинг под рекламную кампанию — отдельная задача проектирования, а не уменьшенная версия сайта: несоответствие оффера объявления и страницы убивает конверсию раньше, чем пользователь вообще успевает оценить дизайн.
Причина 2: форма или путь к заявке неудобны — но это диагностируется, не угадывается
Тепловые карты, записи сессий пользователей и опросы часто показывают, что проблема не в самой форме, а в моменте, соседнем с ней, — где именно пользователь теряется. Пример из практики: конверсия клиники поднялась не от изменения дизайна формы, а от переноса подтверждения записи из ручного звонка администратора в онлайн-режим — то есть проблема была в шаге сразу после отправки формы, а не в самой форме. Правильный вывод из этого не «у всех проблема после формы», а то, что реальную причину нужно смотреть по данным конкретного сайта, а не по интуиции.
Причина 3: недостаточно трафика, а не плохая конверсия
Иногда проблема вообще не в конверсии сайта, а в объёме и качестве трафика на него: если на сайт заходит мало людей или заходят не те, кому актуально предложение, никакой редизайн формы это не исправит. В этом случае эффективнее не редизайн, а лидогенерация — работа с самим источником трафика, его объёмом и целевой аудиторией. Отличить эти два случая — недостаточно трафика против плохой конверсии имеющегося трафика — первый шаг перед тем, как выбирать, что чинить.
Причина 4: заявки есть, но они не доходят до сделки
Конверсия сайта в заявку сама по себе — не то же самое, что конверсия в деньги: заявка может отправляться, но не доходить до реального клиента, если она теряется на стыке между сайтом и отделом продаж (задержка обработки, отсутствие приоритизации) или если сама заявка нецелевая. Здесь помогают два разных, но связанных инструмента: сквозная аналитика от клика до сделки, а не только до формы, и скоринг лидов, чтобы отдел продаж видел приоритетные заявки первыми.
Как понять, какая причина ваша, прежде чем платить за решение
Указанные причины требуют разных решений и разных бюджетов, и угадывать невыгодно ни вам, ни нам — именно поэтому услуга CRO начинается с аудита воронки: аналитика, тепловые карты, записи сессий, опросы пользователей, — прежде чем формулировать и приоритизировать гипотезы по фреймворку ICE/PIE. Разовый CRO-аудит (от 120 000 ₽, 2 недели) — способ получить этот диагноз до принятия решения о более крупном бюджете на редизайн, новую лендинг-страницу или расширение трафика. Если после аудита выяснится, что реальная причина не в конверсии, а в объёме трафика или качестве оффера страницы под рекламу, — честно скажем это, а не будем продавать CRO-спринт там, где он не поможет.
Пример: рост результатов на 36% за 4 месяца
Для проекта Manner & Matter (manner-matter.ru, полная карточка кейса — /work/manner-matter) сайт уже существовал и не требовал пересборки — внедрили новые продуктовые фичи, настроили рекламные кампании и провели SEO-оптимизацию. Результат — рост результатов на 36% за 4 месяца без редизайна сайта с нуля.
Примеры проектов
Частые вопросы
Вернуться в блог.