Конверсия сайта: что это и как её повысить

Что такое конверсия сайта

Конверсия — доля посетителей сайта, совершивших целевое действие (оставили заявку, позвонили, купили товар), от общего числа посетителей. Если сайт посетили 1000 человек и 20 из них оставили заявку, конверсия составляет 2%. Сама по себе цифра ничего не говорит без контекста — важно сравнивать конверсию с исходным состоянием того же сайта или со средними показателями по нише, а не рассматривать её в отрыве.

От чего реально зависит конверсия

Соответствие страницы ожиданиям посетителя — если человек перешёл по рекламе с конкретным оффером, а попал на страницу с общим текстом о компании, разрыв ожиданий снижает конверсию независимо от качества дизайна.

Длина и сложность формы заявки — каждое лишнее поле в форме увеличивает число людей, бросающих заполнение на середине, особенно на мобильных устройствах.

Скорость загрузки страницы — задержка в несколько секунд ощутимо увеличивает долю людей, закрывающих вкладку до того, как страница вообще успела показать содержимое.

Понятность и заметность целевого действия — кнопка заявки или звонка должна быть очевидна, а не спрятана в третьем экране прокрутки под декоративным текстом.

Как повысить конверсию сайта

Работа над конверсией (CRO, conversion rate optimization) — не разовая правка, а цикл: аудит воронки (в каком именно месте люди уходят, не оставив заявку), формулировка гипотез на основе этого аудита, тестирование изменений и измерение результата. Правки «на глаз», без предварительного анализа реального поведения посетителей, рискуют улучшить то, что выглядит проблемой, а не то, что ей является на самом деле.

Подробнее о том, как устроен этот процесс — в разделе «CRO / Рост конверсии».