68% подключили банковский счёт в первую сессию: что доверие значит для UX финтех-продукта
Самый рискованный момент финтех-продукта — не покупка, а согласие
Для большинства продуктов главный барьер конверсии — решение о покупке или подписке. Для финтех-приложения, работающего с личными банковскими данными, барьер возникает раньше — в момент, когда пользователю нужно предоставить доступ к своему банковскому счёту приложению, о котором он ещё почти ничего не знает. Это не техническая формальность, а решение, требующее реального доверия: пользователь буквально впускает незнакомый продукт в самую чувствительную часть своей финансовой жизни.
Почему 68% в первой сессии — значимая цифра
В закрытом бета-тесте MVP «Атлас Финанс» 68% пользователей подключили банковский счёт уже в первую сессию — не откладывая это решение на потом, не уходя «подумать». Для продукта, чья основная ценность (автоматическая аналитика трат) физически не работает без подключённого счёта, это означает, что большинство пользователей не просто установили приложение из любопытства, а сразу перешли к его реальному использованию, приняв решение довериться в первые минуты знакомства с продуктом.
Что стоит за этой цифрой в продукте
Такой результат не возникает случайно в приложении, где сам факт запроса доступа к банковскому счёту вызывает у части аудитории настороженность. Он — следствие того, что MVP был спроектирован вокруг одной чёткой ценности, понятной пользователю с первого экрана, а не набора функций, которые требуют изучения, прежде чем станет ясно, зачем вообще подключать счёт. Когда польза очевидна сразу, барьер доверия снижается — пользователь понимает, ради чего конкретно он делится чувствительными данными, до того как это делает.
Практический вывод для финтех-продуктов
Для любого продукта, где ключевое действие пользователя требует передачи чувствительных данных, стоит измерять не только общую конверсию в регистрацию, а именно долю пользователей, дошедших до этого критического шага доверия — и в какой момент сессии это происходит. Если доверительное действие откладывается на поздние сессии или вообще не происходит у значительной доли пользователей, вероятная причина не в самой настройке безопасности, а в том, что ценность продукта не стала очевидной пользователю достаточно быстро.
Вернуться в блог.