Розница, опт, дилеры: как показать разные цены разным типам клиентов на одном B2B-сайте
Один каталог — несколько разных цен на один товар
B2B-компании вроде «Стройформата» редко продают всем клиентам по одной и той же цене: розничный покупатель, оптовый клиент и дилер с долгосрочным контрактом закономерно видят разные условия на один и тот же товар. До перехода на новую платформу это решалось вручную — по телефону или email, где менеджер называл нужную цену в зависимости от того, кто звонит. Публичный сайт при этом мог показывать только одну, общую цену — либо розничную, что не подходило дилерам, либо не показывать цены вообще, что снижало удобство для всех сегментов сразу.
Как работает ролевая модель на практике
Решением стала ролевая модель для разных типов клиентов: после входа в личный кабинет каждый пользователь видит собственные, индивидуальные цены — розничные, оптовые или дилерские, — в зависимости от своей роли в системе. До входа в кабинет посетитель видит общий каталог без привязки к конкретным ценовым условиям, что сохраняет открытость каталога для новых клиентов, не раскрывая индивидуальные условия действующих партнёров.
Что это даёт бизнесу
Такая модель убирает необходимость держать отдельные сайты или прайс-листы под каждый сегмент клиентов и одновременно защищает коммерческую информацию — дилер не видит розничную наценку, а розничный клиент не видит оптовые условия. В сочетании с личным кабинетом (история заказов, повторный заказ в один клик) это дало рост доли заказов, оформленных через сайт без звонка менеджеру, с 12% до 61%.
Когда эта модель имеет смысл
Ролевая модель цен оправдана там, где у бизнеса объективно есть несколько сегментов клиентов с разными коммерческими условиями и достаточным объёмом заказов, чтобы имело смысл автоматизировать этот процесс, а не вести его вручную по каждому клиенту. Для компаний с небольшим числом крупных клиентов и индивидуальными переговорными условиями по каждому контракту такая автоматизация может быть избыточной — стоит отталкиваться от реального объёма и повторяемости сценариев, а не внедрять сложность ради самой сложности.
Вернуться в блог.