Личный кабинет для B2B: розничные, оптовые и дилерские цены на одном сайте
Один каталог — несколько разных цен на один товар
Крупные B2B-поставщики редко продают всем клиентам по одной и той же цене: розничный покупатель, оптовый клиент и дилер с долгосрочным контрактом закономерно видят разные условия на один и тот же товар. Без личного кабинета это решается вручную — по телефону или email, где менеджер называет нужную цену в зависимости от того, кто звонит. Публичный сайт при этом может показывать только одну, общую цену — либо розничную, что не подходит дилерам, либо не показывать цены вообще, что снижает удобство для всех сегментов сразу.
Как работает ролевая модель на практике
Решение — ролевая модель для разных типов клиентов: после входа в личный кабинет каждый пользователь видит собственные, индивидуальные цены — розничные, оптовые или дилерские, — в зависимости от своей роли в системе. До входа в кабинет посетитель видит общий каталог без привязки к конкретным ценовым условиям, что сохраняет открытость каталога для новых клиентов, не раскрывая индивидуальные условия действующих партнёров.
Что это даёт бизнесу
Такая модель убирает необходимость держать отдельные сайты или прайс-листы под каждый сегмент клиентов и одновременно защищает коммерческую информацию — дилер не видит розничную наценку, а розничный клиент не видит оптовые условия. В сочетании с личным кабинетом (история заказов, повторный заказ в один клик) это обычно заметно повышает долю заказов, оформленных через сайт без звонка менеджеру.
Когда эта модель имеет смысл
Ролевая модель цен оправдана там, где у бизнеса объективно есть несколько сегментов клиентов с разными коммерческими условиями и достаточным объёмом заказов, чтобы имело смысл автоматизировать этот процесс, а не вести его вручную по каждому клиенту. Для компаний с небольшим числом крупных клиентов и индивидуальными переговорными условиями по каждому контракту такая автоматизация может быть избыточной — стоит отталкиваться от реального объёма и повторяемости сценариев, а не внедрять сложность ради самой сложности.
Вернуться в блог.