Редизайн и рост конверсии сайта медицинского центра
Для сети клиник или многопрофильного медицинского центра сайт обычно уже есть — вопрос не «создать с нуля», а «почему он не конвертит пациентов в запись, хотя трафик есть». У нас есть реальный кейс именно на эту задачу.
Типичные задачи в этой нише
- Устаревшая структура сайта и длинная форма записи — пациенты бросают запись на середине, если полей слишком много
- Запись, требующая обязательного звонка администратора для подтверждения — узкое место, где заявки теряются или задерживаются
- Сайт спроектирован в первую очередь под десктоп, хотя большая часть пациентов заходит с телефона
- Нет сегментации по сценарию обращения — «болит и срочно», «плановый визит», «хочу к конкретному врачу» требуют разной структуры и разного пути к цели, а не одной общей страницы на всех
Наш опыт в этой нише
Мы делали именно эту задачу для сети клиник «Домашний доктор» (редизайн сайта + CRO-спринт после релиза, полная карточка кейса — /work/domashniy-doktor). Сайт клиники не обновлялся 4 года: форма записи в 6 полей, подтверждение только по звонку администратора, конверсия в заявку — 1,2%, при этом 40% заявок терялись из-за долгого ожидания звонка.
Провели UX-аудит и 12 интервью с пациентами, спроектировали структуру вокруг трёх сценариев обращения, сократили форму записи до 2 полей с онлайн-подтверждением слота без звонка администратора — и после релиза запустили отдельный CRO-спринт с A/B-тестами формы и мобильной версии (68% трафика клиники — с мобильных). Результат: конверсия в заявку выросла с 1,2% до 3,4% (+183%), доля потерянных из-за ожидания звонка заявок упала с 40% до 6%, среднее время на запись для пациента сократилось с 4 минут до 45 секунд.
Как это закрывает наша услуга «Редизайн продуктов»
Редизайн у нас начинается с UX-аудита и анализа реальной аналитики — что реально мешает пациенту дойти до записи, а не что «выглядит устаревшим» на субъективный взгляд. Формат «Полная пересборка продукта (UX + UI + код)» (от 1 200 000 ₽, от 10 недель) подходит медицинскому центру с накопившимися одновременно визуальными, техническими и UX-проблемами; более лёгкий «Визуальный редизайн» (от 400 000 ₽, 4-6 недель) — если проблема прежде всего в устаревшем визуале при рабочем функционале записи.
Если сайт уже обновлён и функционально устраивает, но конверсия трафика в запись всё равно ниже ожидаемой — это чаще задача CRO, а не редизайна: аудит воронки, гипотезы, A/B-тесты формы записи и расположения ключевых блоков. Какой формат нужен именно вам — понятно после короткого разбора на первой встрече.