KPI в договоре на разработку сайта: как зафиксировать результат
Проблема, которую эта практика решает
Классический источник конфликта между агентством и клиентом — разное понимание того, что вообще значит «успешный проект». Агентство может считать успехом сданный в срок и качественно реализованный дизайн, а клиент — рост конкретного бизнес-показателя, который дизайн должен был обеспечить. Если это понимание не согласовано заранее, оно почти неизбежно всплывает уже после сдачи проекта — в момент, когда изменить что-либо в объёме или подходе сложнее и дороже, чем на старте.
Как это устроено у нас
На первой встрече мы вместе с клиентом формулируем, что будет считаться успехом проекта — в конкретных цифрах: конверсия, скорость загрузки, число заявок, retention. Это не абстрактное пожелание «сделать сайт лучше», а измеримый критерий, который попадает в бриф и в договор. Формулировка метрики до старта проекта также прямо связана с процессом: она определяет, что именно мы будем тестировать и оптимизировать на этапе после запуска, а не становится предметом отдельного обсуждения постфактум.
Пример: как это выглядит при редизайне сайта клиники
При редизайне сайта клиники метрикой успеха обычно становится не «обновлённый визуальный дизайн», а конкретный показатель конверсии сайта в заявку. Именно такая заранее зафиксированная метрика определяет, что после релиза редизайна работа не считается завершённой — часто начинается отдельный CRO-этап с A/B-тестами, направленный на то, чтобы двигать зафиксированную метрику дальше, а не остановиться на визуальном обновлении.
Что это даёт клиенту
Фиксация метрики в договоре — это не бюрократическая формальность, а защита клиента от размытого результата: он заранее знает, по какому конкретно показателю будет оцениваться работа, а не только субъективным впечатлением от готового макета. Для агентства это тоже прозрачность: не приходится защищать решения задним числом, потому что критерий успеха согласован до того, как была сделана хотя бы одна строчка кода.
Вернуться в блог.