Честность дороже контракта: когда услуга клиенту не нужна
Соблазн просто выполнить то, что попросили
Самый простой способ сохранить хорошие отношения с клиентом в моменте — согласиться с его первоначальным запросом и выполнить именно то, что попросили, даже если видно, что это решение не сработает. Краткосрочно это удобнее: меньше споров, быстрее старт работы. Долгосрочно это означает сдать клиенту результат, который не решит его бизнес-задачу, — разочарование наступит позже, просто с задержкой и уже после того, как деньги и время потрачены.
Как это выглядит на практике
Типичная ситуация — клиент приходит с уже готовым дизайном лендинга от другого подрядчика и просьбой «просто сделать быстро», то есть реализовать этот дизайн в коде без пересмотра. Если мы видим, что дизайн не будет конвертить — не учитывает сегментацию аудитории или не спроектирован под конкретные возражения пользователей, — мы говорим об этом честно, даже если это не самый комфортный разговор: клиент уже заплатил за дизайн и рассчитывал на быстрый запуск.
Почему это стоит того
Если клиент соглашается пересмотреть подход с учётом реальной сегментации аудитории, это обычно ощутимо повышает конверсию по сравнению с исходным присланным дизайном. Если бы мы промолчали и просто реализовали присланный дизайн «как попросили», проект формально был бы сдан быстрее — но не принёс бы клиенту результата, ради которого он вообще обращался к нам.
Почему мы придерживаемся этого принципа системно, а не как исключение
Честность в подобных разговорах стоит нам краткосрочного дискомфорта и иногда риска, что клиент не согласится и уйдёт к другому подрядчику. Но альтернатива — молчаливое выполнение решений, в которые мы сами не верим, — стоит клиенту денег и времени на результат, который не будет работать, а нам самим — репутации агентства, которое просто исполняет заказы, а не решает бизнес-задачи. Если мы видим, что задача клиента решается не тем способом, который он изначально предложил, — мы говорим об этом прямо, даже если это значит меньший чек за проект или более сложный первый разговор.
Вернуться в блог.