Поддержка клиентов · Интеграция AI и LLM в цифровые продукты · 5 недель
SaaS для ретейла (NDA)
Задача
Первая линия поддержки SaaS-продукта для ретейла была перегружена типовыми обращениями.
Решение
Встроили LLM в поддержку: автоматические ответы закрывают 60% типовых тикетов, сложные обращения эскалируются на оператора.
Результат
60%
тикетов закрывается автоответами
100%
нагрузка на первую линию поддержки
Каждый кейс начинался с одной встречи и брифа. Расскажите о своей задаче — разберём, какой из подходов выше подойдёт вам.