Что это
Настройка автоматической передачи заявок и лидов из сайта или посадочной страницы напрямую в CRM клиента — без ручного переноса данных менеджером.
Почему мы используем
Интеграция с CRM — сквозная тема, которая реально повторяется как отдельный содержательный блок в двух услугах: в «Разработке сайтов» это часть backend-интеграций («CRM, платёжные системы, аналитика, почтовые сервисы»), в «Лидогенерации» — прямая настройка передачи и распределения заявок («Интеграция форм и заявок с CRM клиента, автоматизация распределения лидов»). Смысл интеграции не в том, чтобы «подключить модную систему», а в том, чтобы убрать ручной перенос лида из формы в таблицу или CRM менеджером — на этом шаге заявки теряются или задерживаются, а отдел продаж не видит приоритет лида до звонка.
Когда мы предложим другой вариант
Интеграция с CRM имеет смысл, только если у бизнеса уже есть CRM-система, в которую нужно передавать заявки, либо явное намерение её внедрить. Если у компании пока нет CRM и объём заявок небольшой, настройка интеграции — это издержка без реальной пользы: проще какое-то время работать с заявками из простого списка и переходить к CRM-интеграции, когда объём заявок и число сотрудников, работающих с ними, оправдывают дополнительный слой автоматизации. Интеграция также не решает проблему, если сама CRM настроена плохо или в компании нет процесса работы с лидами внутри неё — в таком случае сначала нужно навести порядок в процессе продаж, а не в технической передаче данных между системами.
Другие интеграции
CRM — самая частая интеграционная задача, но не единственная. В рамках обычного объёма работ на услугах «Разработка сайтов» и «Мобильные приложения» мы так же настраиваем подключение к платёжным системам, картам и геосервисам, push-уведомлениям и другим внешним API — это не отдельная экзотическая компетенция, а часть той же backend-разработки, что и интеграция с CRM.
Для сайтов это входит в состав backend-интеграций наравне с CRM: платёжные системы, аналитика, почтовые сервисы. Для мобильных приложений — отдельная строка в составе услуги: «Backend, API, интеграции с внешними сервисами (платежи, карты, push-уведомления)», потому что почти любое продуктовое приложение так или иначе завязано на приём оплаты, геолокацию или уведомления пользователю.
Логика та же, что и с CRM: интеграция имеет смысл, когда она решает конкретную задачу бизнеса — принять оплату на сайте, показать точки на карте, напомнить пользователю push-уведомлением, — а не потому что «так принято». Набор конкретных сервисов и API обсуждается на этапе технического планирования проекта, под задачу и уже используемые бизнесом системы, а не берётся типовым набором по умолчанию.
CRM-скоринг заявок входит в услугу «Лидогенерация» — отдел продаж видит приоритет лида до звонка, а не обзванивает всех подряд по порядку поступления
Где применяется
Расскажите, что нужно сделать — подскажем, подходит ли Интеграция с CRM для вашей задачи, и предложим маршрут.